作为抖音生活服务与商家的连接器,服务商在推动平台生态繁荣过程中发挥着重要作用。为持续提升服务商长效经营与发展的能力,4月25日,2023抖音生活服务生态伙伴大会在成都举办,展望服务商生意增长新机。
从这三大真实案例中,或许可以一窥酒旅服务商长效经营的有效经验和模式打法,为更多酒旅服务商提供进阶成长的破局之道。
一、经营+营销协同发力,丰富平台价值助力服务商全案交付
“为什么要做酒旅服务商?其一是酒旅的未来发展空间非常大,其二是抖音生活服务平台的价值十分丰富。”
抖音生活服务平台价值的三大观点:
其一是阵地经营,抖音账号、店铺和产品三大经营阵地可有效带动景区销量。
其二是流量曝光,抖音生活服务平台是一个6亿+日活的巨大流量池,通过高质量内容可有效驱动公域流量和私域流量。
其三是宣销一体,以内容快速种草,实现高效转化,从而逐渐打造完善成熟的体系。
做好经营的同时,也要做好营销,二者协同发力,才能将抖音生活服务平台的价值大化。在营销方面,一是借助平台流量做好达人营销,二是依托话题发力节点营销,第三是通过平台货补优势深耕产品营销。
在酒店领域:
一是提前布局抖音生活服务平台,在各大节点全力冲刺各类相关榜单;
二是通过高品质内容做广度覆盖;
三是把握春节流量,24小时直播不断档;四是做好售后综合组,全面承接节点流量。
二、聚焦+服务,服务商聚焦目的地深度交付让业务和团队更轻
总结六个字:只有做重才会更轻。这五重即业务谈判重、方案要求重、甲方的需求重、交付难度重、客户的维护重。
将业务变轻的三大法器——用战略“聚焦”让业务变得更轻,打造好的“服务”让团队更轻,为客户“深度服务”让交付更轻。
具体来说,在聚焦方面,没有做广而全的赛道布局,而是选择聚焦垂直细分的赛道——目的地景区。在选定赛道的同时,进行深耕布局。其中,核心的就是基于不同岗位的价值贡献分配不同的利益,围绕项目作业打造项目提成分配方案。
三、通过自建矩阵账号,降低交付成本构建服务商竞争壁垒
“矩阵账号规划能够为头部客户创造差异化价值,同时为中部客户降低营销成本,实现更有效的营销策略。”服务商自建矩阵账号能够更好获客,更高效地交付,从而逐步构建起差异化的竞争壁垒。
在自建矩阵号方面,分三步走。
一步,前置思考变现方式,
二步,找对属性匹配的人,
三步,根据预算搭建对应规模的团队。值得注意的是,刘旭巍认为,应该根据当前所处的情况灵活配置团队,而处于成长期时,可以在可接受范围内做超前投入。
四、三方紧密联动,共建酒旅行业健康繁荣生态
在机遇与风险并存的时代,抖音生活服务将传统商业从线下延展到线上,通过POI、短视频、直播、搜索等方式,用好内容激发交易的无限可能。
《抖音生活服务2022酒旅专题报告》数据显示,过去一年,入驻抖音生活服务的酒旅商家增长192%,抖音生活服务平台上,酒旅达人订单增长达862%,酒旅业务增长了346%。2023年,出行旅游消费快速复苏,一季度抖音来客酒旅商家新开入驻率同比去年增长49%。
其中,服务商以及达人机构的作用越来越重要。服务商提供专业代运营、代直播、达人撮合等服务,助力商家实现经营提效;机构作为重要的生态合作伙伴,通过规模化优质达人的孵化与供给,帮助商家实现内容生产提效、提质,不断开拓生意边界。(文章来源于:抖音本地生活旅行观察微信公众号)